Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor puede desistir de la compra, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Este derecho no es aplicable cuando los productos hayan sido desprecintados o se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo con el artículo 103 d) y e) de la misma ley.

Cómo ejercerlo

Debe notificarnos la decisión de desistir mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@ratafies.cat o por correo postal a C/ Garbí 51, B-1, 17185 Vilobí d'Onyar. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):

Formulario de desistimiento
A la atención de Ratafies.cat, C/ Garbí 51, B-1, 17185 Vilobí d'Onyar — info@ratafies.cat
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido n.º: ________ realizado el día: ________
Nombre y apellidos: ____________
Domicilio: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) · Fecha: ________

Condiciones de la devolución

El producto y su envase deben estar en perfecto estado y sin desprecintar.
El envío debe hacerse con la misma caja en la que se recibió el pedido o en una caja que garantice la protección del contenido; en caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Debe incluirse una copia de la factura o el albarán con indicación de los productos devueltos.
El producto debe devolverse a la dirección indicada arriba. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, que podrá elegir libremente el transportista.

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos.

Productos dañados o erróneos

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible, sin necesidad de manipular el embalaje, que un producto tiene defectos provocados por el transporte, o se detecta un error en la mercancía recibida, debe comunicarse a info@ratafies.cat en las 24 horas siguientes a la recepción. En ese caso gestionaremos la sustitución por un producto nuevo o el reembolso del precio pagado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.