Refund policy

Dret de desistiment

De conformitat amb els articles 102 i següents del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client que tingui la condició de consumidor pot desistir de la compra, pel motiu que sigui, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte.

Aquest dret no és aplicable quan els productes hagin estat desprecintats o es tracti de productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, d'acord amb l'article 103 d) i e) de la mateixa llei.

Com exercir-lo

Cal notificar-nos la decisió de desistir mitjançant una declaració inequívoca per correu electrònic a info@ratafies.cat o per correu postal a C/ Garbí 51, B-1, 17185 Vilobí d'Onyar. Pots utilitzar el model de formulari següent (no és obligatori):

Formulari de desistiment
A l'atenció de Ratafies.cat, C/ Garbí 51, B-1, 17185 Vilobí d'Onyar — info@ratafies.cat
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: ____________
Comanda núm.: ________ realitzada el dia: ________
Nom i cognoms: ____________
Domicili: ____________
Signatura (només si el formulari es presenta en paper) · Data: ________

Condicions de la devolució

• El producte i el seu envàs han d'estar en perfecte estat i sense desprecintar.
• L'enviament s'ha de fer amb la mateixa caixa en què es va rebre la comanda o en una caixa que garanteixi la protecció del contingut; en cas contrari, ens reservem el dret de rebutjar la devolució.
• Cal incloure una còpia de la factura o l'albarà amb indicació dels productes retornats.
• El producte s'ha de retornar a l'adreça indicada a dalt. Les despeses de transport de la devolució aniran a càrrec del client, que podrà escollir lliurement el transportista.

Reemborsament

Un cop rebut el producte i comprovat que està en perfectes condicions, retornarem l'import en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els articles retornats.

Productes danyats o erronis

Si en el moment del lliurament s'aprecia de forma visible, sense necessitat de manipular l'embalatge, que un producte té defectes provocats pel transport, o bé es detecta un error en la mercaderia rebuda, cal comunicar-ho a info@ratafies.cat en les 24 hores següents a la recepció. En aquest cas gestionarem la substitució per un producte nou o el reemborsament del preu pagat.

L'anterior s'entén sense perjudici del que disposa la normativa vigent de caràcter imperatiu sobre protecció de consumidors.